# 問題の報告 / Device Protection サポート

Aikido Device Protection について Aikido サポートにお問い合わせいただく際は、以下の情報を含めてください。これにより、問題のトラブルシューティングをより迅速に行え、不要なやり取りを減らせます。

### 問題を報告する（推奨）

診断情報を送信する最も簡単な方法は、アプリから直接送ることです。Aikido はエージェントの診断データを自動的に添付します（個人データは含まれず、デバッグ後に削除されます）。

<figure><img src="https://help.aikidogov.us/_assets/f3be2edaec5a/Screenshot-2026-08-18-at-14.22.41.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Aikido Endpoint Protection アプリを開く
2. へ移動 **ヘルプ** タブ
3. クリックします **問題を報告**
4. 問題に関する追加メモを入力してください（任意）
5. 必要に応じて、こちらからご連絡するためのメールアドレスを入力してください（任意）
6. クリックします **レポートを送信**

### 診断コマンドを実行する（代替手段）

アプリにアクセスできない場合は、このコマンドを実行して診断ログを添付してください。Aikido は、このデータを問題の解決に必要な期間のみ保持します。

{% tabs %}
{% tab title="macOS" %}
{% code overflow="wrap" %}

```bash
sudo /Applications/Aikido\ Endpoint\ Protection.app/Contents/Resources/scripts/submit_diagnostics
```

{% endcode %}
{% endtab %}

{% tab title="Windows" %}
{% code overflow="wrap" %}

```powershell
& "C:\Program Files\AikidoSecurity\EndpointProtection\scripts\SubmitDiagnostics.ps1"
```

{% endcode %}
{% endtab %}

{% tab title="Linux" %}
{% code overflow="wrap" %}

```bash
sudo aikidoctl diagnostics
```

{% endcode %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

### アップロードに失敗した場合は診断用 zip を探す

レポートまたは診断コマンドが Aikido に届かない場合でも、zip はデバイスに保存されています。メールまたはサポートチケットに手動で添付してください。

| プラットフォーム | 場所                                                                                                      |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| macOS    | `/Library/Logs/AikidoSecurity/EndpointProtection/aikido-endpoint-protection-logs-<timestamp>.zip`       |
| Windows  | `C:\ProgramData\AikidoSecurity\EndpointProtection\logs\aikido-endpoint-protection-logs-<timestamp>.zip` |
| Linux    | `/var/log/aikidosecurity/endpoint-protection/aikido-endpoint-protection-logs-<timestamp>.zip`           |