問題の報告 / Device Protection サポート

Aikido Device Protection について Aikido サポートにお問い合わせいただく際は、以下の情報を含めてください。これにより、問題のトラブルシューティングをより迅速に行え、不要なやり取りを減らせます。

問題を報告する（推奨）

診断情報を送信する最も簡単な方法は、アプリから直接送ることです。Aikido はエージェントの診断データを自動的に添付します（個人データは含まれず、デバッグ後に削除されます）。

1. Aikido Endpoint Protection アプリを開く
2. へ移動 ヘルプ タブ
3. クリックします 問題を報告
4. 問題に関する追加メモを入力してください（任意）
5. 必要に応じて、こちらからご連絡するためのメールアドレスを入力してください（任意）
6. クリックします レポートを送信

診断コマンドを実行する（代替手段）

アプリにアクセスできない場合は、このコマンドを実行して診断ログを添付してください。Aikido は、このデータを問題の解決に必要な期間のみ保持します。

sudo /Applications/Aikido\ Endpoint\ Protection.app/Contents/Resources/scripts/submit_diagnostics

& "C:\Program Files\AikidoSecurity\EndpointProtection\scripts\SubmitDiagnostics.ps1"

sudo aikidoctl diagnostics

アップロードに失敗した場合は診断用 zip を探す

レポートまたは診断コマンドが Aikido に届かない場合でも、zip はデバイスに保存されています。メールまたはサポートチケットに手動で添付してください。